Tüketici Hukuku Avukatı

Mersin’de tüketici hukuku avukatı olarak; ayıplı mal ve hizmet, sıfır kilometre araçlardaki ayıplar, internet alışverişleri, banka ve kredi kartı masrafları, abonelik sözleşmeleri, paket turlar ve ön ödemeli konut satışlarından doğan uyuşmazlıklarda tüketicilerin haklarını takip ediyorum. Tüketici uyuşmazlıklarında hangi mercie başvurulacağı uyuşmazlık tutarına göre değişir ve bazı haklar kısa sürelere bağlıdır; doğru yol baştan belirlenmelidir.

Tüketici Hukuku Avukatı Hangi Konularda Destek Verir?

• Ayıplı mal: arızalı elektronik ürünler, beyaz eşya, mobilya ve diğer ürünler
• Sıfır kilometre veya ikinci el araçlarda gizli ayıplar ve tekrarlayan arızalar
• Ayıplı hizmet: tadilat, eğitim, sağlık hizmeti ve benzeri hizmetlerdeki eksiklikler
• Mesafeli satışlar ve internet alışverişlerinde cayma hakkı, teslim edilmeyen ürünler
• Banka ve kredi kartı ücretleri, kredi sözleşmelerindeki masraflar
• Abonelik sözleşmeleri: internet, GSM, spor salonu ve benzeri aboneliklerde cayma ve fatura uyuşmazlıkları
• Paket turlar ve tatil satışları
• Ön ödemeli konut satışları ve teslim edilmeyen konutlar
• Tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici mahkemesindeki davalar

Ayıplı Mal ve Hizmette Tüketicinin Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre satın alınan mal veya hizmet ayıplı çıkarsa tüketici şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme
• İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Bu hakların yanında, ayıp nedeniyle uğranılan zararın tazmini de talep edilebilir. Kanunda aksi belirtilmedikçe, ayıplı maldan sorumluluk için malın teslimden itibaren iki yıllık, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda beş yıllık süre öngörülmüştür; ayıbın satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmesi hâlinde bu süreler uygulanmaz.

Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arızalar

Garanti süresi içinde onarım süresi, satıcıya veya servise bildirim tarihinden itibaren azami yirmi iş günüdür. Malın garanti süresi içinde, belirli sayıda arızalanması ya da azami onarım süresinin aşılması gibi durumlarda tüketici; malın değiştirilmesini, bedel iadesini veya bedelden indirimi talep edebilir. Arıza ve servis kayıtlarının, servis formlarının saklanması bu taleplerin ispatı için önemlidir.

Ayıplı Araç Uyuşmazlıkları

Sıfır kilometre araçlarda üretimden kaynaklanan ayıplar, tekrarlayan motor veya şanzıman arızaları ve aracın satıştan önce boyanmış ya da hasar görmüş olmasının gizlenmesi sık karşılaşılan uyuşmazlıklardır. Bu dosyalarda servis kayıtları, ekspertiz raporları ve bilirkişi incelemesi belirleyicidir. İkinci el araç alımlarında ise satıcının galeri gibi bir tacir mi yoksa bireysel bir satıcı mı olduğu, uygulanacak hükümleri ve başvurulacak merci değiştirir.

İnternet Alışverişi ve Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malın teslim alındığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Satıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür. Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler ve çabuk bozulan mallar gibi bazı istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.

Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?

Tüketici uyuşmazlıklarında başvurulacak merci, uyuşmazlığın değerine göre belirlenir:

• Tüketici hakem heyeti: Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir.
• Tüketici mahkemesi: Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur; anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde davaya asliye hukuk mahkemesi bakar.

Tüketici, davayı kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açabilir. Tüketicilerin açtığı davalar kural olarak harçtan muaftır.

Banka, Kredi ve Abonelik Uyuşmazlıkları

Kredi sözleşmelerinde tüketiciden alınabilecek ücret ve masraflar mevzuatla sınırlandırılmıştır; hukuka aykırı olarak tahsil edilen dosya masrafı, hesap işletim ücreti ve benzeri kalemlerin iadesi istenebilir. Abonelik sözleşmelerinde ise tüketici, belirli süreli sözleşmelerde de dahil olmak üzere aboneliğini sona erdirebilir; bu durumda talep edilebilecek cayma bedeli ve kampanya iadeleri sözleşme ve mevzuata göre değerlendirilir.

Ön Ödemeli Konut Satışları

Konut teslim edilmeden önce bedelin tamamı veya bir kısmı ödenerek yapılan ön ödemeli konut satışlarında tüketiciye, sözleşme kurulduktan sonra belirli süre içinde cayma ve sözleşmeyi feshetme hakları tanınmıştır. Konutun zamanında teslim edilmemesi, projeye aykırı yapılması veya ayıplı teslim edilmesi hâllerinde bedel iadesi, gecikme tazminatı ve ayıp nedeniyle haklar ileri sürülebilir.

Mersin’de Tüketici Uyuşmazlıkları Nasıl Yürütülür?

Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine yapılır; Mersin’de oturan tüketiciler başvurularını e-Devlet üzerinden kolayca yapabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda önce arabuluculuk bürosuna başvurulur, anlaşma sağlanamazsa Mersin tüketici mahkemelerinde dava açılır. Satıcının başka bir ilde veya internet üzerinden faaliyet göstermesi, tüketicinin kendi yerleşim yerinde başvuru yapmasına engel değildir.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici Uyuşmazlığınız İçin Değerlendirme Alın

Ayıplı ürün, araç, internet alışverişi, banka masrafları veya konut satışından doğan uyuşmazlığınızda hangi yolun izleneceğini değerlendirmek için iletişim sayfası üzerinden bana ulaşabilirsiniz.